【旅游 投诉】预定酒店未入住，酒店私自办理入住，拒绝退费来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-30 10:31 已回复

本人于2024年1月25日凌晨5:44分在去哪儿预定雅逸精选酒店（成都春熙路店），于上午十一点多因行程原因，需要取消预定酒店，发现订单显示已入住，自己并没有办理入住，酒店已私自给办理入住，于酒店联系，也不给退费。询问时酒店回复说房间是从凌晨开始预留的，已过退费时间，不知道酒店凌晨怎么知道我五点多要订房，提前四五个小时就给我预留房间了，难道酒店有预知能力。还是说这个酒店也不怎么样，没有客户预定，有空房子，就说是给我预留的，让我买单。当时订酒店时，自己也没有注意，时间显示的是1月24-25日，自己也有失误，但过了晚上12点，难道不应该是第二天的时间吗，怎么还会显示前一天的时间，很纳闷。1月25日拨打12345热线咨询过，已经过了五六天了，也没有回复处理情况。1月25日下午14点20-29分去哪儿网客服打电话问情况，并说酒店态度很强硬，不给退费，让我自己认了，权当买个教训，这让我很气愤。旅游途中遇到这种情况，很影响心情，成都作为旅游大市，不应该有这种情况吧。酒店在没有客户证件的情况下，私自办理入住，这难道不是违法的，侵犯消费者权益吗？这种情况让人很气愤，给人旅途中增添了烦恼，难道不应该给消费者一个说法。

官方回复

回复单位：锦江区政府来源：问政四川 回复时间：2024-02-07 10:38

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，锦江区高度重视，立即责成锦江区文化体育和旅游局进行调查处理，现将有关情况回复如下：
经核实，问题已解决。区文体旅局也将持续加强对酒店的监管，督促其提升服务质量，感谢您的理解与信任！