【旅游 投诉】凉山州12345热线多次拨打长时间无人接线来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-28 22:30 待解释

凉山州12345热线无人接线，自2024年1月28日21时55分起，共拨打12345热线电话3次，时长分别为3分16秒、3分14秒、3分15秒，均无应答（系统音三次均提示队列为第1位，等待时长为1分钟），试问如遇紧急情况急需求助，发生类似求助无门的情况该由何人负责？

官方回复

回复单位：凉山州12345政务服务便民热线来源：问政四川 回复时间：2024-01-30 10:08

尊敬的网友：
您好！您分别于 2023 4-01-28 21:55:00、 2024-01-28 21:55:53、 2024-01-28 21:59:08、2024-01-28 22:08:28、 2024-01-28 22:19:04拨打凉山州12345政务服务便民热线均未能成功接入坐席。
经核实该时间段，所有坐席均在正常接听电话/处理工单当中。凉山州12345政务服务便民热线上班时间为7X24小时，因话务繁忙导致您的电话未能正常接入，再此对您致以真诚的歉意，如遇电话忙时您还可以通过语音留言、126邮箱“lsz083412345@126.com”、官网留言“http://12345.lsz.gov.cn/”、微信公众号“凉山州12345州长公开电话”、微信小程序“凉山12345政务服务便民热线”多种渠道反映诉求。
凉山州12345政务服务便民热线属于非紧急便民服务热线，如遇紧急情况求助，您同时可拨打110、120、119等紧急热线进行求助。给您带来不便深感歉意！
感谢您对我们工作的监督与支持！
经办单位：凉山州12345政务服务便民热线办公室
经办人员：曾俊雨
联系电话：0834-12345
凉山州12345政务服务便民热线    
2024年1月30日

作者评价：不满意评价时间：2024-02-02 00:40

1月30日回复的难道连我1月29日12时31分再次去电的通话记录都差不到吗？
另所谓“经核实”相关可以公开吗？
您也说了12345是政务服务（便民）热线，我所需求的帮助也是政务服务相关，并不是单单靠当地警务、医务等所能解决。
该（便民）热线电话为最简单方便快捷的向凉山州政务部门去的联系，沟通的方式。在经由本人在两天的时间里共拨打五次（便民）热线均未接通的情况下，仅仅是回复说“坐席均在正常接听电话/处理工单”，转而让群众使用其他较为繁琐的方式去与政务部门取得联系（在上述的两天时间中，也使用好友电话拨打该便民热线也均未与坐席接线成功）试问此热线在凉山州有何作用？还是本人与好友运气好，恰巧碰上？