【其他 投诉】关于中国电信达州分公司将我卡号保护性停机事宜来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-28 19:19 已回复

本人因工作原因于2024年1月28日通知施工单位参与公司会议（短时间内通知多人参会,且在本人套餐使用范围内），当天下午收到短信告终我卡号（1338***4550）使用异常而停机。停机期间卡号不能拨通和呼出且不能收发电信，造成生活上及工作上极大不便。后联系10000号工作人员，告知本人需前往营业厅进行实名认证或通过中国电信app实名复机。23年11月份本人因该原因被封，我长期在成都工作，故联系机主（我父亲）前往营业厅实名认证，期间造成本人及我父亲极大时间成本，短短3个月再次因为该原因将我卡号保护性停机。按照《反电信网络诈骗法》规定：电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。根据上述“根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施”，3个月前我卡号机主以进行实名认证，应属低风险。请贵司提供本人涉诈或异常的依据，如不能提供，请尽快将我卡号恢复使用，减少本人时间及财产损失；如仍未恢复我卡号使用，我将通过合法合规多途径上访，并向相关部门递交信息公开申请书要求公开我异常使用的依据。

官方回复

回复单位：达州理政来源：问政四川 回复时间：2024-01-29 16:10

网友您好：
您所反映的问题我们已经反馈相关部门，正在处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。

官方回复

回复单位：市数字经济局来源：问政四川 回复时间：2024-02-02 09:27

网民朋友：
您好！您于2024年1月28日反映“关于中国电信达州分公司将我卡号保护性停机事宜”的问题已收悉，我局高度重视，赓即安排专人联系中国电信达州分公司协调处理此事。现将有关情况答复如下：
2024年1月30日，我局督促中国电信达州分公司就您反映的问题进行核查。经核查，您所反映的问题已解决，成功复机。同时电信工作人员与您沟通过后，您表示理解。如您还有疑问，建议您拨打电信客服热线10000或96180进行咨询处理。
如您还有不明之处或者其他问题，请向达州市数字经济局咨询，联系电话：0818-3091296。感谢您对通信网络工作的关心和支持。


达州市数字经济局
2024年2月2日