我从2019年在安德辰辉国际楼盘购置房产迟迟不能交房，后与楼盘工作员交涉退款后也迟迟得不到退款，每隔几个月就骗我们说可以交房退款了，结果这么多年一直没有落实下来，请问政府除了交涉，能不能做一些强硬的手段来把这个事件处理下来
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