【其他 投诉】投诉中国移动广元分公司，工作人员诱导欺骗用户来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-04 10:31 已回复

2023年12月6日，中国移动广元分公司，工作人员上门为用户 1828492****安装移动宽带套餐，用户在电话和现场多次确认该宽带套餐是每月58元的费用，此外没有任何其他附加费用。

1月扣取宽带套餐，10086客服扣费短信显示是每月68元，用户主动拨打10086客服确认套餐费用，客服明确告知该月套餐费用是78元。现在等于移动三方人员说法都不一样。

用户在12月中旬发现套餐费用和上门安装人员说的58元不一样，并拨打10086反应问题，移动有通话记录，用户并在两天前拨打广元市12345投诉，截至目前没有任何一人联系我处理该问题，同时移动广元公司工作人员也置之不理。

移动广元公司人员存在明显的欺骗用户行为，违法消费者权益保护法中的“明确告知义务”责任、现用户要求移动广元公司恢复工作人员告知的58套餐，或者无条件给用户注销该套餐宽带，并注销该宽带业务。谢谢

官方回复

回复单位：中国移动广元分公司  来源：问政四川 回复时间：2024-01-17 16:33

网友：
您好！留言收悉。现作如下回复：
我司工作人员1月10日联系您，已将套餐资费为您更改至58元/月，您也表示将对相关投诉进行撤销处理。