【旅游 投诉】投诉喇叭河景区的蓝水晶酒来源：问政四川 网友：god0009  2023-12-29 18:30 已回复

11.4日我携家人前往位于雅安天全县喇叭河景区的蓝水晶酒店住宿，入住了两间位于室外的太空舱类型的房间，每间房费1088元。该景区气温非常低，室外温度只有几度。当天下午，我从室外准备回房间，结果发现用房卡无法打开房门，酒店的人在10多分钟后赶到现场，用他们的卡也打不开门，后来花了差不多半个小时拆卸门锁才打开，我非常生气，要求更换房间，遂给我换了另外一间太空舱。当晚9点20左右，我和家人外出观鹿后被室外低温冻得发抖，急于返回房间，但发现用门卡又打不开了，酒店的人又花了10多分钟才到现场，折腾了半天总算把门打开。对此我非常生气，当场要求酒店免房费，但酒店工作人员当时的回答就为后续的纠纷埋下了伏笔，工作人员称是因为我“碰到了门里面什么东西”导致门会打不开，我对于酒店第一时间推脱责任的做法非常不满，当即要求他们说清楚，演示一下游客什么样的动作会导致门无法打开，工作人员没有回答。次日我们主动致电酒店询问解决方案，酒店的方案就是提出赠送3张索道票，我和家人已经自行购买了索道票，因此没有接受，随后赶回了成都。12.12日，我开始通过天全县文旅局维权，我本来以为事实非常清晰明了，打不开的门就是有问题，世界上没有什么锁是酒店工作人员胡扯的设计“不能碰某个地方，碰了就会打不开”，如果有，请酒店提供是哪家厂商的，或者请酒店做个演示就说明问题了，结果，在天全县文旅局的不作为之下，这件事变成了一个笑话。

我说，这么贵的房间，两次打不开门把游客关在门外，我要求赔偿。文旅局说，我们问了酒店，酒店说是你操作不当，所以你是无理诉求

我说，酒店有啥证据，文旅局说，酒店说的就是证据，我说，我要投诉你们不作为，未经核实就拉偏架，文旅局说，我们电话核实是合法的，而且我们还专门去了现场，酒店还原了当时的场景，你的门根本没问题，酒店用你的卡就打开了门

我说，酒店的说法又变了吗，他们这么胡说八道，没想过我有视频吗，文旅局说，我很生气，你咋不早说你有视频

我说，你们从头到尾从来也没关心过我有没有证据啊，我们通了这么多次话，你们从来没问过我啊

文旅局，好吧，我们不提你的门没问题了，我们还是说你操作不当吧。。。

以上就是截止目前我的维权之路，我确实没想到在四川维权，在成都以外的地区维权这么困难，在此我再次投诉雅安市文旅局不作为、天全县文旅局不作为，基于上述情况，我有理由怀疑，大家都应该知道我在怀疑什么。我要求酒店做出赔偿，正式赔礼道歉，要求文旅厅介入调查，正本溯源，以正视听，切实保护消费者合法权益。我有和文旅局对话的全部录音以及和蓝水晶的录音录像资料，但好像没法上传，欢迎博主UP主和我联系索取。

官方回复

回复单位：雅安市文化体育和旅游局来源：问政四川 回复时间：2024-01-10 12:21

网民朋友：
您好!您反映的“投诉喇叭河景区的蓝水晶酒店”留言收悉。现回复如下：针对您反映的问题，我局经调查了解，得知蓝水晶酒店已向您致电道歉，并为您退还一间生态舱房间1088元费用，双方已达成和解。我局也督促酒店进一步改进服务质量，不断提升硬件设施建设水平，让更多游客乘兴而来，满意而归。
感谢您对雅安市文化体育和旅游局工作的理解、关心和支持！如果还有疑问请直接咨询雅安市文化体育和旅游局市场与安全监管科。联系电话：0835-2866173；地址：雅安市雨城区雅园路1号。