尊敬的领导,您好,
我是双流区西航港某小区长城宽带用户,我现在使用的是百兆网线接入方式。近日,长城宽带的工作人员(来电号码:028-67055201)给我打电话,要求将我现有的百兆网络改造为光纤网。因为我平日上网以学习为主,不打游戏,对网速没有特别要求,现有的百兆网线接入方式已经能满足我的需求,我便回复该工作人员说不需要升级成光纤网。但该工作人员说这次升级是统一安排,无论用户是否愿意,都必须升级为光纤网。我无奈只能同意升级。光纤网因为技术原因,需要加装一台俗称为“光猫”的设备才能使用。该工作人员游说我,让我续交一段时间的网费,免费送我一台“光猫”。但我在2022年刚刚续交了5年网费,现在离上次续费时间还不到2年,没有理由再次续费。该工作人员称,如果我不续费的话,就需要自己负担“光猫”费用,合计为699元。我在主流电商平台搜索了一下,很少有商家销售全新“光猫”,因为目前网络用户使用的“光猫”几乎都是由运营商提供,用户不需要自行购买该设备,而网上销售的绝大多数二手“光猫”的售价仅仅为几十元。鉴于此,我请该工作人员告诉我如果我自己购买,需要买什么品牌和型号的“光猫”,但该工作人员说其它品牌的“光猫”无法使用,必须购买长城宽带自己的“光猫”,但长城宽带对“光猫”的定价远远高于市场价格,属于强买强卖暴利销售。
鉴于此次升级并非用户意愿,按照《民法典》及相关法律法规的规定,此次升级的全部费用应当由长城宽带承担,而不应由用户承担。
同时,该工作人员还说,我现在使用的百兆网络将于2023年12月9日下午2点断网。在如今一切都基于网络处理的时代,断网无疑会对用户的工作、学习和生活带来严重影响。在此,我希望有关部门能纠正长城宽带这种无礼做法,切实保障消费者的合法权益。
谢谢!
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2023年12月25日