【3.15 投诉】成都长城宽带强迫用户改造为光纤网来源：问政四川 网友：xiamicn  2023-12-09 12:08 已回复

尊敬的领导，您好，

我是双流区西航港某小区长城宽带用户，我现在使用的是百兆网线接入方式。近日，长城宽带的工作人员（来电号码：028-67055201）给我打电话，要求将我现有的百兆网络改造为光纤网。因为我平日上网以学习为主，不打游戏，对网速没有特别要求，现有的百兆网线接入方式已经能满足我的需求，我便回复该工作人员说不需要升级成光纤网。但该工作人员说这次升级是统一安排，无论用户是否愿意，都必须升级为光纤网。我无奈只能同意升级。光纤网因为技术原因，需要加装一台俗称为“光猫”的设备才能使用。该工作人员游说我，让我续交一段时间的网费，免费送我一台“光猫”。但我在2022年刚刚续交了5年网费，现在离上次续费时间还不到2年，没有理由再次续费。该工作人员称，如果我不续费的话，就需要自己负担“光猫”费用，合计为699元。我在主流电商平台搜索了一下，很少有商家销售全新“光猫”，因为目前网络用户使用的“光猫”几乎都是由运营商提供，用户不需要自行购买该设备，而网上销售的绝大多数二手“光猫”的售价仅仅为几十元。鉴于此，我请该工作人员告诉我如果我自己购买，需要买什么品牌和型号的“光猫”，但该工作人员说其它品牌的“光猫”无法使用，必须购买长城宽带自己的“光猫”，但长城宽带对“光猫”的定价远远高于市场价格，属于强买强卖暴利销售。

鉴于此次升级并非用户意愿，按照《民法典》及相关法律法规的规定，此次升级的全部费用应当由长城宽带承担，而不应由用户承担。

同时，该工作人员还说，我现在使用的百兆网络将于2023年12月9日下午2点断网。在如今一切都基于网络处理的时代，断网无疑会对用户的工作、学习和生活带来严重影响。在此，我希望有关部门能纠正长城宽带这种无礼做法，切实保障消费者的合法权益。

谢谢！

官方回复

回复单位：成都市双流区智慧蓉城运行中心来源：问政四川 回复时间：2023-12-25 14:28

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2023年12月25日