尊敬的四川省相关部门领导:
您们好!我是来四川旅游的一名山东游客,很抱歉在此向你们求助:
中秋国庆“双节”期间到四川进行了七日游,
在九寨沟旅游过程中,在销售人员的宣讲诱导下,在藏羌文化馆购买一套锅具,价值3980元。
前几天,用炒锅烧水准备下水饺时,锅烧干了,本来没当回事,清洗后发现糊锅部分的棕黄色物质(据说是镀钛层)不见了,锅后面的所谓316不锈钢颜色也变了,无法看出原本不锈钢颜色。与此形成鲜明对比的是,我2015年购买的一口凌丰不锈钢炒锅用到现在,虽然也经历过多次干烧变黑,仍能清洗到原有的不锈钢颜色。因此本人认为是锅的质量出现问题,这口锅也不敢再使用了。
与厂家售后人员沟通,对方同意其余商品可以退货,但坚持是我们自己用坏了锅,不同意把这口锅退货,也就是说默认为这口锅已经坏了,且要价是1000元。
我有二个疑问:
1)锅的质量问题:
这个不是电子器械,元器件短路老化坏了可以说用坏了,一口锅想用坏这么容易吗?因此不接受是人为损坏。
2)价格问题
1000元的锅如上述般弱不禁风,请问这个价格合理吗 ?还有人敢买吗?
此外,据反馈钛的涂层高温会脱落,那这口锅平常使用过程中也不可避免地会出现钛层脱落问题,它的安全性又如何评价?想想都后怕。
实话说,买的东西虽然不便宜,但因认同销售人员宣扬的健康理念本没有打算退回,如今因担心产品质量可能涉及到的食品安全等问题,因此:
本人诉求希望全额退回全部锅具。
以上诉求,辛苦问政平台相关人员进行核实,协助解决。
感谢理解。
尊敬的网友您好,接到该诉求后,我局高度重视,“1+3”监管机构工作人员立即与您联系,对此情况进行调查核实,经我局工作人员联系、了解核实相关情况,目前商家已经与该网友协商达成一致,针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为,提高服务质量,加强日常管理落实经营者主体责任,不断提升涉旅市场形象,为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持,我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局(电话:0837-7232097)或阿坝州旅游投诉直通车反映。