书记您好，我是位于资阳市安岳县龙台镇的一名小小群众，本人投诉龙台镇东和酒店完全不尊重消费者，及无视消费者权益。

事件:本人母亲于2023年9月11日在该酒店预定2024年1月18号酒支付预付金2000元。本人看场席地后不满意，与商家协商。

第一次：电话咨询商家能否把2000元预定金额改为餐食或者酒店住宿费用，商家直接挂断电话；

第二次：电话咨询商家要求退款，商家直接挂断电话；

第三次：发完短信说可以扣除20%费用 (短信内容如下图)，退还80%，商家不回复；

第四次：电话和商家沟通那我不退了，就定当天。商家直接回答说不行，短信上写退都退了(短信内容商家没有给予回复)，说随便我要干啥，2000元是不会退的。不管我是报警还是做其他的，他们都不怕，服务态度及其恶劣。

本人在全国12315平台上面进行投诉，市场监督管理局10月11日受理投诉，11个工作日过去了，反馈的是东和酒店的股东们还在协商讨论这个事情，在我看来商家并没有诚心的想要解决此事，特请书记关注一下。

诉求: 商家全额退还2000元人民币。