我们在9月20日与当事人确认行程，并支付了10月1日早晨从成都出发的小团定金800*2人。（含5天行程导游领队、交通车辆、住宿、旅行三宝&氧气罐）明确了行程。但在旅行过程及和旅行社沟通过程中遇到了极其糟心的事，严重影响体验，对此次川西之旅印象极差。

未和我们签订合同：在10月2日多次催促下才把电子合同发给我们。

未履行承诺：旅行三宝、氧气瓶始终没提供。

未履行服务：旅行内容行程安排不符，第一天（10月1日）一个景点都没去，第四天（10月4日）稻城亚丁没去直接返回新都桥。

乘客安全没有保障：在车辆有故障的情况下接送我们，10月1日于路上抛锚两次，第二次在山路出现故障后，与旅行社联系没给我们答复，导致我们在危险的山路上等待近两个小时。

领队专业素养：宣传“专业自由行领队”，却不清楚路线情况，多次走错路且根本不知道景点情况。

宣传与实际不符：酒店住宿环境差，设施老化不能使用，但第四天更换了较好的酒店，不再追究。

10月2日下午：领队嫌旅行社给钱少不愿再带我们，拿我们作为筹码让旅行社加钱，我们多次联系始终没有得到旅行社的正面答复。我们要求中止合同并退回尾款（没要求全额退款）。但旅行社不同意，且全程消极应对，拒绝沟通，于是当日晚上在稻城县金珠镇派出所备案并与当地文旅局协商，后续可以提供案件移送函。

10月3日：宣传住香格里拉镇，实际上最后还是回稻城县住宿，导致第四天行程改变。

10月4日：稻城亚丁没再去变成了直接返程，该景点行程安排原本是两天。

文旅部门如此大力宣传，我们慕名而来，未曾想遇到如此糟心的事败兴而归，希望得到妥善解决。盼领导支持解决，还成都旅游业一个清朗的环境。