我们是在微信小程序阿坝旅游网购买的四张门票，2023年8月26日下午三点钟之后进的双桥沟景区，进去之后没多久就被通知前方突遇泥石流，让我们遣返，我们在景区里面都没有下过观光车就又坐回来了，回来之后就组织我们到游客中心进行退票，当时我亲眼看着工作人员登记了我的信息，以及一张学生票三张成人票的记录 当时给我们承诺15个工作日内退款，但是现在时间已过打电话联系不到人，建议其他咨询电话给我的回复是查询不到我的登记信息，但是我确定以及肯定我看着她登记的 登记时间大概在16点二十分左右，我排队的时候还拍了一张照片。现在景区矢口否认登记了我的信息，拒绝退票。