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旅游 投诉】四姑娘山双桥沟保护站某保安无理由阻止旅客进入来源:问政四川 网友:问政网友  2023-09-06 22:35 已回复

我们一行是学生,共5人,提前一天在网上买的票,但是我是在美团上买的,其他人在公众号买的。2023年9月5日在景区入口处刷身份证进入,可以证明我已经购买门票。
我们住在景区里面的名宿,打算步行到人参果坪去玩,此时还未到景点关闭时间。
到达双桥沟保护站时,亭子里的保安把我们拦下来要看订单,不接受美团上的入园码,只接受公众号订单,我打电话告诉景区工作人员身份证号后,对方通过短信告知我的订单号,说是唯一的,可还是搜不到,但那个保安无论如何都不让我进入。
我在查找订单的时候该保安阴阳我说没买票,现在才准备买票,并且身为工作人员一股烟臭味。令人非常不爽。
我们发现坐着景区观光车路过的人他不会管,而因为我们是步行,所以要检查。我说:那我走下去坐车上来你就不会检查了对吧? 此人睁圆了眼睛,似笑非笑盯着我说:那你走下去坐车噻?!行为怪异。
此处是否为正规检票处并不可知。该保安操作也不规范,没有可以让我刷身份证或者入园码的机器,但却可以空口说我没有买票,让我自证。
后来实在没有办法,在旁边到处找人,终于找到另外一个正在种苔藓的保安,看了美团订单就去保安亭里说一声让我们走了,而此时保安亭里来了一个年轻人,未穿保安服,盯着我说:可以了,走吧,一脸现在我让你走你还杵着干嘛的表情。
由此可见该保安的操作完全不符合规矩,且没有任何道理,可以因为同事的一句话改变态度。
我们只好走了,实在气不过我打了公众号里面的投诉电话,(开始打的阿坝旅游的电话是空号,后面又在四姑娘山景区公众号里面找的)
那边的人让我把电话给保安说,我说我们刚刚进来了,现在是想投诉,他就不高兴了,说:你投诉就是我就给你解决问题啊,你现在都进去了还投诉什么啊?
我都懵了,什么村霸工作人员,一个比一个猖狂?请问这是一个正规的旅游景区吗?该岗位是要为旅客服务的,还是用来仗势欺人的?

重点:1.该保安在没有证据且没有验证手段的情况下不仅不让旅客进入,耽误旅客时间,影响游玩体验,还污蔑游客未购票就想进入。
2.拨打投诉电话时工作人员并不接受旅客投诉,语气轻蔑。为虎作伥,浑水摸鱼,包庇工作人员对待旅客不礼貌的态度,没有悔改之意。言辞中透露着你能奈我何的莫名自信。
作为在阿坝州四姑娘山双桥沟景区有非常不好体验的旅客,希望查找有问题的工作人员,作出惩罚,解决此类问题,提升景区形象。

官方回复

回复单位:四姑娘山管理局来源:问政四川 回复时间:2023-09-08 17:43

游客您好,您所反应亭子是双桥沟内保护站值班亭,其职能是分割景区与双桥村管理范围。故您进入景区时需要查验您的景区门票。由于执勤人员大多为临时聘请当地村民,其对第三方平台订单不清楚。给您带来不便还请谅解。针对接线员态度问题我们已向其部门领导反馈。要求其做晨会检讨。我局将于近期开展旅游管理人员培训大会,将进一步加强员工服务意识的提升,做到高质量服务。非常感谢您对景区的支持。欢迎您再来四姑娘山景区观光旅游。

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