【企业 投诉】投诉三台县电信分公司服务和管理问题来源：问政四川 网友：问政网友  2023-09-06 11:37 已回复

投诉三台县电信分公司，情况如下，我与 7 月份家里电信座机插卡电话不能正常使用了去营业厅要求补一张手机卡，可电信运营因为以前的坐机费是十元一个月，就说不能补卡了只能重新选购套餐和重新买一个号码了我当时选择消户，他们让我带上父亲和我的身份证才能办理，第二我有去了，他们又说需要我父亲去世证明才能办理，第三次我又带上父亲身份证死亡证明去消户，服务员几分钟就办好了消户，我就问我户头上的钱怎么不退给我呢？营业员告诉我说，我没有给他说，现在要想退还要重新申请和走流程，几天过去了今天我又带上户口本身份证证明等去办理，又告诉我现在才给你登记，我也去找了分公司刘*春副总经理，给他汇报这个事情，但电信管理人员都一口认定消户要退款，就一定要走流程，时间还不确定，我想请问一下相关领导，我自己消自己的户为什么还要走流程，不要求退款就不了了之，这个什么行为，消户一次，我跑了四次，我的误工时间就一点不值得大家深思一下吗，国家政策明文规定尽量让群众少跑路，可电信公司的作为和行为准则就是没有考虑消费者权益，企业管理者也是疏于管理，才形成下面办事人员的风气不对，我提出问题，对他们的服务态度专业知识和水平提出要求，左姓营业员让我你去投诉啊，当时她的态度真的好嚣张跋扈！这是谁给她的权利和义务，今天给我办理业务中途离开去别的柜台，也不用给我说一下，这就是三台电信分公司的服务方式希望领导核实处理一下谢谢

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回复单位：三台县网络新闻发言人来源：问政四川 回复时间：2023-09-06 15:26

网友，您好，您反映的情况我们已关注到，并已转相关责任单位。

官方回复

回复单位：三台县工业和信息化局来源：问政四川 回复时间：2023-09-13 16:44

网友，你好。你的留言已收悉，现回复如下：
经电信公司核实退费确需走业务办理相关流程，厅店9月6日已垫资将余额退回给你。感谢你的理解与配合！今后还有类似问题请联系96180解决。我局要求电信公司加强员工培训，转变服务态度，提升服务质量。
再次感谢你对我县通信事业的关心和关注。
三台县工业和信息化局