我要去外地,宽带不用了,去西区玉泉广场那的营业厅申请拆机,之前宽带已经到期没有任何活动,结果去了以后营业厅告诉我流量包没到期,然后不给我拆宽带,但是那个流量包是在我不知情的情况的下开通的,叫他们拿出证明也拿不出来,之前打10086跟工信部都投诉了。至今无人反馈问题。现在着急走,实在没办法了,希望有领导重视这个问题,并帮我解决
已交责任单位办理,尽快为您答复。
网友您好:
您已于2023年8月31日通过攀枝花西区清香坪长盈移动合作厅,成功注销“智慧爱家全家享98”宽带业务。客户需要办理携号转出业务,退订“120G流量回馈补偿包(通用12个月)”合约活动。
该活动是2023年6月26日我公司人员推荐,您同意并提供短信二次验证码后办理,沟通录音中已明确活动合约期及提前节约条款,不存在您描述的不知情办理情况。
我公司9月6日已通过10086电话与您再次沟通,告知提前解除活动需至移动营业厅缴纳活动违约金,您表示已清楚认可无异议。
中国移动攀枝花分公司
2023年9月8日