【3.15 投诉】绵阳移动公司办理宽带注销态度差流程长龟速来源：问政四川 网友：问政网友  2023-08-31 23:10 已回复

本人移动宽带套餐是2018年办理的，办理后光纤线经常坏，宽带人员上班多次维护都有些不耐烦了，后面2020年左右机顶盒就坏了，宽带人员没打收条就拿走了，再也没拿回来了！后面光纤线又坏了，从2020年以后我们就再也没用过移动宽带！

因移动宽带没用也没法用于是本人于2023年5月30日15点左右到绵阳中国移动(花园路营业厅)办理注销联系电话的移动宽带套餐和注销套餐内一个号码的业务！到营业厅办理时，工作人员说她们那不能办理，只能帮我上报，也不知道哪里可以办理，喊我等通知或者找10086投诉不就理我了，注销套餐内一个号码也就不管了！而且营业厅工作人员态度极差，反正说她们办理不了就不管了！中间还有其余三个客户来办理业务未果（来办理多次了），其中一位老大爷还拨打了110报警电话，特巡警来了，也说移动现在太差了，他自己的号码也乱收费！我在营业厅从16点43分开始一直拨打10086到19点35分催促办理，毫无结果，因营业厅下班只能回家继续拨打，一直拨打到31日上午10点56分！然后又拨打10080到下午16点02分！直到5月31日下午16点19分，绵阳10086才拨打电话，说刚接到投诉，立即电话联系我了解情况！6月1日绵阳10086承诺次月办理成功，也就是7月！也有号称办理的分包营业厅（号码为1377801****）的承诺6月6日给我办理！然后就没有然后了！

5月30日绵阳中国移动(花园路营业厅)给我办理注销宽带申请后，分包营业厅（号码为1377801****）说我这个注销宽带不属于她那办理，但是如果我可以办理一个她送的流量套餐并承诺在网一年还是两年，她就可以把我的注销宽带业务要过来，我拒绝了办理流量套餐！

6月20日号称是分包营业厅的电话（号码为1377801****）才打电话来说注销宽带必须去家里拍照，我说拍什么照，她说是公司流程！因为我实在不理解为什么要去家里拍照也没有空就说再约时间！6月24日，我实在无法，只能给号称是分包营业厅的电话（号码为1377801****）打电话拍照，营业厅说宽带师傅放假，拍不到照！我就问宽带师傅还放假啊，我的意思其实是宽带属于通信保障，宽带维护人员放假但是是轮休，随时应该有人值班的！她给我回复宽带师傅也是人！而且拍照只要会用手机就能拍照，后面她又喊了个人给我拍照，号码是1528166****！拍照这个人拍照以后，非要收我的设备，我说收设备可以，请给我打个收条或者他们流程的收设备手续给我，她说没有，也不能给我打收条，我说你们流程这么多，连手续都没有啊，她收就是没有，最后才说注销宽带的时候再收设备！拍照是拍了我屋里和我本人的照片，还要拍我身份证照片，我觉得在家里拍不正规！最后她在绵阳市交警一大队附近她们那个分包营业厅柜台拍的我身份证正反面，我其实不愿意她拍我身份证的！无论她们拍我家里照片还有拍我照片拍我身份证照片还有收设备都极为不正规！而且2020年的时候，机顶盒坏了，她们移动安装人员拿走后也没有打收条!这样这个机顶盒只能我们自己赔偿了！而且移动宽带设备收费也不合理，机顶盒和光猫100多，还把机顶盒和光猫的电源线单独算，一个电源线20，高清线和三色线也单独算30一条！然后我以为很快就能办理注销宽带了，结果不是！

到7月24日，我还是没有等到通知，我只能又联系10086,10080！然后号称分包营业厅的电话（号码为1377801****）打过来问我是不是要注销宽带，我说照都拍了，你现在问我是不是要注销宽带，她说前面的人交代联系我电话是老年人接的说不晓得这回事，我说好久打的，她说她也不晓得但是她有电话录音，我喊她放电话录音记不得她咋说的了，我说我有详单，我可以打详单，她又说可能前面那个人记错了，我没注意看这个电话以为是个新拨打过来的，我就问她是哪里的，她说你不管，反正是管移动宽带的！后面我才看到这个是号称分包营业厅的电话！问她好久处理，她说她也不晓得，在走流程！我无奈只能拨打绵阳12315求助，现在合并到绵阳12345了，然后要了绵阳消协电话2626315打过去求助！后面7月30日号称分包营业厅的电话（号码为1377801****）又拨打电话喊我拍照，我说6月24日不是拍照了吗？她说她不晓得，我说就是你这个电话喊1528166****拍的，而且你那流程里也看得到啊，她说看不到！我就马上打电话给1528166****问她到底拍照没有，她说她肯定拍了，说我注销宽带流程审核还没有通过水印时间就过期了通知你重拍就要重拍，我说1377801****说的是没有拍照啊不是重拍，而且那你们一直没有审核通过，那不是随时都要拍照，然后她又说核实一下，如果她没给我打电话就不用拍照了！我说你移动注销个宽度才麻烦哦，我电信5月24日注销宽带，当时就注销了，也没什么流程也没什么拍照，而且当时少带了一个遥控器，电信也没算钱，说算了！她给说电信注销宽带要进小黑屋，哈哈哈，原来电信营业大厅叫小黑屋啊！而且我问过2626315工作人员，他注销移动宽带也花了三个月！我问1528166****我说消协那个怎么注销花了三个月，她告诉我消协工作人员的宽带肯定办的时间短，我后面问消协工作人员的宽带办理了10多年了！而且消协反馈从2022年9月开始绵阳移动宽带大量用户投诉！7月31日我还拨打了所谓绵阳移动联系电话：1398111****，她说她不在办公室查询不了，喊我说具体情况，我说了情况问她好久回复，她说月底月初忙，我问她8月15日可以回复不，她说不晓得，她是值班！12345这边8月3日移动才回复，回复的内容是如下：
尊敬的易先生：  
      您好！关于您反映“办理取消宽带业务”的诉求已收悉，现回复如下：
收到您反映问题后，我公司非常重视，安排专人联系您，请您保持电话畅通，您对办理结果不满意，再次感谢您的理解及支持！
经办单位：绵阳移动公司
经办人：李怡廷
联系电话：1398111****                                                      承办单位：绵阳移动公司
                                                      办理日期：2023年8月3日

然后又没有然后了，我8月15日拨打1398111****，这个电话说她还是不在办公室，查询不了，喊我说具体情况，我说了情况，她说16日上午11点过给我回复！然后我等到16日11点半了，打过去一直不接，然后下午打就关机了，打到22日，大部分时间关机，好像是21日上午通过，也没接！23日拨打也一直不接！24日到31日也是大部分时间关机，偶尔打通不接！

请市委书记领导帮忙求宇宙移动帮忙尽快给我办理下注销宽带吧，哎！我的移动宽带是绑定的我留的136开头866结尾的手机号！

到8月31日为止申请注销移动宽带已经第93天了！请不要再留联系电话1398111****了，连续拨打几十天了，大部分时间关机，偶尔打通也不接！

官方回复

回复单位：绵阳市网络发言人来源：问政四川 回复时间：2023-09-06 09:23

网友：您好！
您反映的宽带取消问题已收悉，我公司高度重视，立即安排专人与您进行联系，就相关问题的核查情况与您进行友好沟通。再次感谢您的支持与理解！
                                                                                           绵阳移动公司
                                                                                          2023年9月6日