【文娱 投诉】广电光纤强制要求用户升级套餐来源：问政四川 网友：问政网友  2023-08-19 16:06 已回复

部门领导好，我是四川广电的用户，分别在成都市和乐山市的家里都安了广电光纤的网络，今年两个地方家里的广电网络都频繁出现问题，一个说是机顶盒的问题，一个说是光猫问题，换了旧的机顶盒过不了多久又出问题了，巧的是这几天同时成都和乐山的家里网络都用不了，也说是机顶盒和光猫的问题，这个时间段两个城市的广电同时坏也确实是奇迹，打客服回复的要么花400买新的设备，要么就必须升级套餐，老款的修不好也没法换，之前交费的时候游说我们一交就是三年，这两个地方的费用都还没到期又在叫升级交费了，强烈投诉用这种手段敛财，作为国企还用强制消费的政策，请求相关部门帮我们尽快解决问题，希望严查这种强制消费的手段，如果不方便处理就继续向工信部投诉，谢谢！

官方回复

回复单位：四川省广播电视局来源：问政四川 回复时间：2023-08-23 16:09

您好，留言收到。已协调中国广电四川分公司为您更换设备，并得到您的认可。