部门领导好,我是四川广电的用户,分别在成都市和乐山市的家里都安了广电光纤的网络,今年两个地方家里的广电网络都频繁出现问题,一个说是机顶盒的问题,一个说是光猫问题,换了旧的机顶盒过不了多久又出问题了,巧的是这几天同时成都和乐山的家里网络都用不了,也说是机顶盒和光猫的问题,这个时间段两个城市的广电同时坏也确实是奇迹,打客服回复的要么花400买新的设备,要么就必须升级套餐,老款的修不好也没法换,之前交费的时候游说我们一交就是三年,这两个地方的费用都还没到期又在叫升级交费了,强烈投诉用这种手段敛财,作为国企还用强制消费的政策,请求相关部门帮我们尽快解决问题,希望严查这种强制消费的手段,如果不方便处理就继续向工信部投诉,谢谢!
您好,留言收到。已协调中国广电四川分公司为您更换设备,并得到您的认可。