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旅游 投诉】茂县中国古羌城花儿纳吉购物店限制游客人身自由来源:问政四川 网友:问政网友  2023-08-17 00:10 已回复

我是从福州报的3980的六日纯玩跟团游,前四日单单在九寨沟和黄龙景区就走了五万多步,体力已达到极限。第四日(8.8)晚在导游所建的微信群【九寨沟六日游】中有人提出太累了,自愿放弃第五天中国古羌城的行程,当天晚上住宿酒店为【九顶山国际大酒店】,距离中国古羌城仅1公里距离,无论是打的还是步行都能在十分钟内到达,所以我在微信群里发消息同意这个建议,也愿意签字放弃中国古羌城的行程,当天晚上导游【霞】在群里表示同意,让想去的人照原行程去中国古羌城,不想去的人九点钟退房到中国古羌城游客中心停车场集合。然后第五天(8.9)早上七点半,导游给我打电话,要求我们必须在八点之前洗漱完毕吃好早餐,并收拾好所有行李坐大巴车前往古羌城,我说我们实在走不动,会自己按时到达停车场,导游就开始拿出话术欺骗我,说昨晚表示不去古羌城的人现在全都在大巴上等我和我的同伴两个人,逼着我们去古羌城。我们上了大巴才发现昨天说不去的人都是被这鬼话骗下来的。到了古羌城才发现,这个完全就是一个大型购物点,要是少了人,买的东西不多,导游的抽成也少,所以要求我们每个人都要来。我们团的大巴车先停在游客中心的停车场,接着导游给每个人发了一个挂牌(大概是为了我们这些韭菜消费后好给抽成),又来了一个男性的古羌城讲解员,由他带着走上城门前一个很长的阶梯,然后进入一个展览馆一样的房子,开始介绍牦牛角梳和银子,说的话完全违背科学常识,属于欺诈消费者了吧?纯纯就是为后面带我们进购物店做铺垫。有走不动的老人坐在一旁的椅子上休息这个男讲解员还会故意点你,阴阳你不尊重人。之后又让我们从一个阳光茶院的牌子底下上二楼。这个楼上就是一个大型的购物点,叫花儿纳吉。最重要的是,这个购物店上来之后就下不去了,有男的站在楼梯口,拦着游客不让你走,找里面的服务人员问路怎么下去还要你买六百块一个的梳子才告诉你。早上导游并未告知集合时间,所以我们团的人都按昨天晚上所定的九点钟左右到达停车场,并找到大巴车在车前集合,可能是我们之中有些人没有上二楼购物点,上了的买少了导致导游心里不舒服,于是导游和司机迟迟不出现,光让我们这群人等着,当天气温非常炎热,就这样让我们十几二十人在太阳底下待了一个小时,所有人都大汗淋漓浑身湿透。
   我想问问,古羌城的旅游业从业人员是不是想钱想疯了???我们报的也不是什么廉价购物团吧?从强制我们进入古羌城,到诓骗暗示游客购买花儿纳吉银饰牛角梳,再到不让人离开购物店。少则一两千,多则好几万,反正不能不看。桩桩件件,一件比一件离谱。还说什么全中国人民一人一块钱建起的古羌城才有了中国古羌城前面的中国二字。现在是法制社会吗?一个购物店到底凭什么限制游客的人身自由,能拦住游客不让离开??茂县古羌城旅游套路这么深真是令人叹为观止。希望有关部门能规范花儿纳吉这种行为,四川九寨沟景色秀美、管理科学,已经在国内旅游中打出了名气,我们也是冲着九寨沟的水景才千里迢迢从福建来的川北,希望不要让一些老鼠屎毁了四川旅游的名声。

官方回复

回复单位:中共茂县县委网信办来源:问政四川 回复时间:2023-08-21 11:02

您好,在收到您的投诉后,我们高度重视,赓及将相关情况转至茂县文体局、茂县市场监督管理局、茂县综合行政执法局,对您反应的内容进行了核实。
茂县文体局于8月17日下午联合市场监管局、综合执法局深入花儿纳吉购物店开展调查,要求万豪公司对导购人员进行教育培训,不得随意夸大商品功能,更不得以购买物品为前提,提供咨询服务。要求万豪集团与合作旅行社加强沟通,杜绝驾导强迫游客的现象出现。由该购物店负责人微信对您进行道歉,并由茂县文体局将该处理情况对您进行了告知。
下一步茂县文体局将联合相关职能部门大力开展团队检查和整治工作,时刻给驾导敲响警钟,倡导驾导开展微笑服务,不断提升茂县旅游服务质量。

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