【旅游 投诉】攀枝花市米易安雅酒店价格欺诈来源：问政四川 网友：问政网友  2023-08-05 18:01 已回复

本人于2023.8.5日在同程旅游App预定该酒店四间双床房，一间大床房，到达酒店后，酒店前台查看订单信息后，当面马上拿出计算器计算，然后告知我的预定价格无法入住他们酒店，给出的解决方案是让我们自行取消订单，稍后我接到短信，酒店以满房为由取消订单，但我马上重新打开同程旅游App查询该酒店客房，发现该酒店还有客房可预定，并且提高了同等房间价格！

作为酒店服务行业，如果是因为酒店与平台沟通协调有问题，那应该是酒店与平台自行协商解决，而不是让用户承担损失直接以欺骗的理由取消订单，浪费客户时间！
其次，酒店前台人员服务意识淡泊，客户提供已付款订单信息，当面拿出计算器计算后竟然说出“你这价格无法入住我们酒店”这种话，然后让我们自行取消订单，一个准星级酒店前台竟然能说出这种话，临时工？

官方回复

回复单位：米易县信访局来源：问政四川 回复时间：2023-08-08 15:42

已转相关部门办理，请耐心等待。

官方回复

回复单位：米易县文化广播电视和旅游局来源：问政四川 回复时间：2023-08-11 17:34

网友：
您好！您的留言已收悉，感谢您的留言，现回复如下：
经调查，您于2023年8月5日15时30分左右到达安雅酒店，并告知酒店前台您在网上订了房。安雅酒店前台工作人员根据您提供的姓名进行了查询，但在合作的网站未查到有关您的订单。在双方沟通订房情况的过程中，您让安雅酒店前台工作人员看了您手机上的订单，显示的是订单待确认中；您说订了好几间房，因看不到订单，所以前台工作人员问了下您一共支付了多少钱，用计算器算了您支付的每间房均价，得知您支付的价格是酒店已经关闭了的房型的价格，您未收到订单，需要联系订房的APP后台的OTA客服。
由于安雅酒店营销人员工作的疏忽，在相关房型满房的情况下，未及时与合作的网络平台沟通关闭房型，导致合作平台仍在接受订单，致使您的权益受到侵犯，酒店方表示非常抱歉。同时我局也对酒店负责人及相关人员进行了严肃批评教育。
下一步，我局将加大对星级酒店的监管力度，督促、引导酒店服务行业适应新时期、新业态、新消费群体的要求，强化学习，不断增强从业人员的服务意识、质量意识，全面提升酒店从业人员的业务素质和服务水平，为打造阳光康养旅游目的地贡献旅游力量。
感谢您对我县旅游工作的关心与支持，如您仍有疑问或情况反映，可致电米易县文化广播电视和旅游局。联系人：李洛才 联系电话：0812—8176333


米易县文化广播电视和旅游局
2023年8月11日