因6月30日在青年旅行社文殊坊门店线上付款为父母报三峡旅行团，交钱前一直反复确认是否为品质团，缴费7440元，其中含升级房间费用，交款后发现销售人员发布的同样路线的品质团不到7000元，轮船完全不一样，我申请换到好的邮轮，她们说要等7月2日才能答复我，结果7月2日却说不能换，我就很气，感觉明明有品质好的团不推荐，让我交了那么多钱升级，我就说那就退了重新报，结果店长高*态度很强硬，说我要按合同损失40%，并且如果7月4号没有退下来就全部损失，我觉得这就是在激化矛盾，后面店长高*态度就很恶劣，我打了12315才联系我说退，但是让我承担损失，我不同意，并不是我一个人的原因，她们至今未给出答复，也没有退款。完全是一种收了消费者钱，就不管了，这个店店长高*态度很恶劣。请书记和相关部门协助，退回款项。谢谢！