【企业 投诉】【企业 投诉】关于四川电信无故停机的投诉来源：问政四川 网友：yu0058  2023-06-30 17:02 待解释

尊敬的领导：

    您好！

本人手机及其副卡（189***33737），归属于四川电信南充分公司。手机号在办理之初就已完成实名制。2023年5月20日，中国电信以号卡存在（呼叫频次异常、超时未激活、长时间未使用、频繁更换终端、实名不规范、频繁开销卡等情况之一）异常为由，未经本人同意被电信停机。经多次与电信客服沟通，电信公司无法提供任何证据证实存在异常，也拒绝进行复机，本人被迫去营业厅进行二次实名认证，并要求签署不在诈骗承诺书盖手印，否则拒绝复机。请问领导我为什么要去承诺我根本就没有做过的事情？

第一，此号码为正常使用号码，也完成了实名认证，为什么在没有异常行为的情况下，以“保护我的号卡安全和个人利益”的理由无故停机。为什么中国电信可以未经本人同意无故停机？

第二，在未进行通知的情况下，卡号已经被无故停机，中国电信并未主动和客户联系询问是否是有异常行为，而是单方面做出判断并直接停机，这是否违反了消费者权益相关法律法规？

第三，与电信客服询问是什么样的异常行为导致停机，客服声称大数据检测，具体什么异常人工无法查询。在给不出具体证据，且未仔细排查数据的前提下，直接停机是否合理合法？

第四，本人已明确告知中国电信，并无异常行为，中国电信并未作为，依旧坚称需要回到归属地营业厅或者网络提供盖手印的承诺书。中国电信的要求是否属于霸王条款强人所难？

第五，和中国电信沟通和投诉的过程中，中国电信始终处于强势地位，直接认定本人号码异常且具体提供任何证据，并要求签订承诺书，属于“认定有罪论”，必须本人盖手印承诺自己“无罪”，是否属于店大欺客？

第六，投诉至四川省通信管理局迟迟不解决，通信管理局电话回访让我申请调解，中国电信单方面拒绝调解，有通信管理局短信作证，试问通信管理局不是管电信营运商的吗？怎么给我们老百姓的感觉是通信管理局是中国电信的下属单位，因为通信管理局就只是受理投诉，根本起不到任何作用，中国电信如此之霸道你们知道吗？

第七，百度一下网上投诉中国电信无故停机的信息几百万条，我们的政府难道一点都不知道吗？

我的诉求是，要求中国电信立即停止所谓的保护性停机措施，恢复号卡的正常使用，并承诺不再发生类似事件。

官方回复

回复单位：南充市政务服务管理局来源：问政四川 回复时间：2023-07-01 11:32

市民朋友，您好！您反映的问题已交办相关部门处理。

官方回复

回复单位：中国电信股份有限公司南充分公司来源：问政四川 回复时间：2023-07-05 17:10

经核实用户号码属于大数据保护关停，现已复机。

作者评价：不满意评价时间：2023-07-06 14:03

中国电信南充分公司居然回复已复机，我也是服你们中国电信了，对都说是大数据保护性关停，我就想知道你们保护的啥？

南充分公司没有任何人和我联系，居然说电话已复机，你们真逗，电话打少了你们停机、电话打多了你们停机、不打电话你们说静默卡停机，我们作为普通老百姓哪里知道这么多套路，你们还美其名曰是为了保护我们的号卡安全，哎！我觉得不管多大的企业、多大的实力、多么的牛逼，作为普通老百姓的我还是希望你们中国电信要点脸

反正我这是一直被停机，现在复机不复机无所谓了，并非一定要用电信

这种欺上瞒下的企业，一定不会有好结果