本人在4月15日左右申请的宽带拆机，宽带附带的电信号码需要保留使用，在申请拆机的同时已经将电信宽带盒子一类的东西全部移交给电信营业厅，5月中旬左右收到一天短信告诉我宽带已经销户了，在此之前机主本人去过营业厅办理拆机。因为机主本人去办理过，加上收到短信告知，就以为已经销户，就没有问过机主本人。直到6月5日接到0833-4227711的来电，告诉我宽带可以销户才知道宽带一直都没有销户，6月9日机主本人去营业厅办理销户确被告知销不了户，还在走流程。到现在打1000和96180一直没有任何确切的答复，只在两个之间来回踢皮球，我已经不知道该怎么处理这件事了？我就想知道一个为什么？