领导 您好！ 本人在2023年5月19日在九寨沟县塔马旅游服务中心购买了一件和田玉貔貅挂件（总价16800元），因一时冲动，回到家不喜欢了，还发现玉石的光泽度没有在店里灯光下好，想要求商家帮忙进行退货退款，21号联系商家说明情况商家要求加微信处理，第三天上午联系商家一直没有回复，现在觉得玉石价格虚高很多，我求助了四川领导，今天售后一早联系我说退货退款，表示当天寄出快递就当天退款，我中午12点多寄出了，说好下午5、6点会安排退款，当是联系售后一直未回复，希望有关领导可以帮忙催促处理下，万分感谢！