【交通 投诉】投诉车牌16507、12路公交车来源：问政四川 网友：问政网友  2023-04-27 10:07 已回复

早上8.14分我在河街坐12路公交车（16507）、上车的时候我主动报到站点、刷卡付车费、第一次刷机器没有响、我也不知道有没有付款成功、师傅喊我又刷、我就又刷了一次依然机器没有反应、我又换其他的支付方式又其他的耍、机器还是没有反应、师傅亲自动手帮我又操作了一遍、机器还是没有响、我又刷了几遍我自己记不住了、也无奈之下我只好用现金付款、我自己又没有零钱、找旁边的乘客换了两个5元的投进收款机里、这之前都没有问题、过了几分钟、我手机就不停的响提醒我支付成功、我把手机拿给师傅看、我说师傅我支付成功了的、他这个时候的态度就特别恶劣了、直接大手一挥：我不管那些、我不知道你那个怎回事！我说这个是在你车上发生的事、你咋不管呢、、他说：你打电话嘛、找公司里的、我看他在开车也不敢多说太多的话、怕影响到他开车、就在下一个站上收支付现金的乘客的钱、我想把我多付出去的钱收回来就算了、结果他又把我吼一顿、说我挡住其他乘客了、不让我收钱、我明明就是站在车道路的旁边的、而且我就是喊付现金的乘客先不要付款、上车再说、我不明白到底哪里阻挡了他？每次坐公交车没有零钱的乘客也是这样和别的乘客互相收钱的、为什么到他这里就不行了呢？而后我考虑到全车乘客的安全问题、我也一直都没有说多余的话、都是这个师傅的态度太恶劣了！他反到是一路把我说个不停又说我不该打电话、后一次我实在是忍不住了、就问他这个师傅你又不让我收现金、又不让我打电话、清早八神的你想找事是吧？

官方回复

回复单位：广元市利州区交通运输事务中心来源：问政四川 回复时间：2023-05-04 09:02

网友：
您好！留言收悉。经广元市利州区交通运输事务中心调查核实，现将有关情况回复如下：
经核实，您所反映情况属实，此次事件由于刷卡机故障无提示声导致乘客多投币，公司已承诺手机支付的费用将按照系统实际扣费退还，并立即对刷卡机进行检修。同时，将投诉情况纳入对当班驾驶员当月服务质量考核，并在今后工作中进一步加强驾驶员教育培训。公交车提示自备零钞，故不提倡乘客多投币后再收其他乘客纸币，影响公交驾驶员注意力和安全行车，由此给市民带来的不便，深表歉意。
广元市利州区交通运输事务中心工作人员于2023年4月7日11时12分和您电话取得联系并进行了沟通解释，您表示谅解。
感谢您的留言！如对上诉回复仍有不清楚的地方，烦请致电广元市利州区交通运输事务中心详询，联系电话0839-3273210。