你好，本人8月份，通过“票方”抖音小程序，在四川九紫禾悦文化传媒有限公司购买了音乐节门票2张，后音乐节延期，本人申请退票，该公司最初承诺15-20个工作日进行退票，但是至今未退。对大学生来说，一千多不是小钱，我多次求助无门，在问政四川也多次留言，但是一直没有退款，在新浪微博、抖音等社交平台，可以看见有众多消费者面临和本人一样的“退票难”问题。请问成都的有关部门能否对此事进行回应？是否有明确的解决办法？普通消费者的权益如何保障？