本人家住青白江大弯街道革新社区翠怡峰荟小区,今年新房交房后办理了广电宽带业务(那时只此一家)五年合约,但时至今日,广电提供的宽带质量不高,常掉线,而且电视机机顶盒信号差,导致新房新电视机清晰度差,故想退订办理别家,但青白江广电推三阻四不退费,硬说自己质量好,盼解决!
来信人:
您好!您反映有关青白江广电消费纠纷事项的问题,青白江区市场监管局高度重视,立即进行调查处理,现依据本局职能职责将有关情况告知如下:
本局已依法开展调查了解,经调查,您于2022年1月6日在青白江广电(简称)办理了广电宽带业务(活动协议期为72个月),签订了业务受理单。该业务受理单明确约定有协议期内不办理暂停、销户、过户、退订套餐等业务,若有违返本协议行为时应缴纳违约金等相关内容。对您反映的宽带质量不高、常掉线等问题,经青白江广电上门检查,您的电视信号正常、画面清晰。对您提出的退费诉求,经本局调解,您们双方均表示愿意协商解决此纠纷。
感谢您的监督和支持。
来信人:
您好!您反映广电网络公司退费难一事,经调查,您于2022年1月6日办理“川流”72个月合约优惠套餐,协议约定在合约期间可以办理报停或移机,但不能提前取消合约、退费。在办理时,工作人员已告知您并经您签字同意后进行办理。对于宽带信号差、清晰度差的问题,广电公司表示已上门处理,目前信号正常,按照套餐协议约定无法办理退费手续。如您仍有疑问,可向消费者权益保障部门进行投诉。
感谢您的监督和支持。