本人家住青白江大弯街道革新社区翠怡峰荟小区，今年新房交房后办理了广电宽带业务(那时只此一家)五年合约，但时至今日，广电提供的宽带质量不高，常掉线，而且电视机机顶盒信号差，导致新房新电视机清晰度差，故想退订办理别家，但青白江广电推三阻四不退费，硬说自己质量好，盼解决！
来信人：
您好！您反映有关青白江广电消费纠纷事项的问题，青白江区市场监管局高度重视，立即进行调查处理，现依据本局职能职责将有关情况告知如下：
本局已依法开展调查了解，经调查，您于2022年1月6日在青白江广电（简称）办理了广电宽带业务（活动协议期为72个月），签订了业务受理单。该业务受理单明确约定有协议期内不办理暂停、销户、过户、退订套餐等业务，若有违返本协议行为时应缴纳违约金等相关内容。对您反映的宽带质量不高、常掉线等问题，经青白江广电上门检查，您的电视信号正常、画面清晰。对您提出的退费诉求，经本局调解，您们双方均表示愿意协商解决此纠纷。
感谢您的监督和支持。
来信人：
您好！您反映广电网络公司退费难一事，经调查，您于2022年1月6日办理“川流”72个月合约优惠套餐，协议约定在合约期间可以办理报停或移机，但不能提前取消合约、退费。在办理时，工作人员已告知您并经您签字同意后进行办理。对于宽带信号差、清晰度差的问题，广电公司表示已上门处理，目前信号正常，按照套餐协议约定无法办理退费手续。如您仍有疑问，可向消费者权益保障部门进行投诉。
感谢您的监督和支持。
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