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旅游 投诉】九寨沟旅游被骗购买高价玉器、银饰来源:问政四川 网友:Wh105324  2022-07-24 19:25 已回复

7月11日参团去九寨沟旅游,途中导游各种洗脑,后被带至塔马游人服务区内一家玉器店,被诓骗购买玉器,商家还承诺30天内无条件退货。购买了一个平安扣,价值4280元,回来后经家人网上查阅和到实体店对比,发现玉器远超市价。 从塔马游人服务区出来后到松潘县参观,当地村子里导游把我们带到他家里负责接待。首先介绍了她们的风俗习惯,然后开始不停地说银饰的好处,99.9%纯银,银子都是国库银,用银梳子刮痧,用银碗可以净化水质,还有很贵的银腰带带了不会得妇科病,不会宫寒等后来导游带我们去购买银饰,买了后并被诱导刻字,我买了银梳子、银酒杯,合计5000元,旅游回去后,百度了一下这方面,结果发现上当受骗的投诉还不少。价格23.8块一克,比市场价高出几倍多,所以恳求政府部门为我做主,能够退货退款等费用,整顿旅游乱象。一个平安扣4280元,几个银饰5000元,共计9280元,现九寨沟正在打造0风险旅游路线,0风险不止是疫情上的0风险,对于旅游购物消费亦是绝对的0风险,否则旅游购物乱象不止,如何打造真正意义上的0风险现向有关领导求助,请整顿这种现象,避免不良风气形成商家利用游客外出看新鲜想好运的心理弱势,骗取信任,高价兜售物不值价的东西。极为损害九寨沟和四川旅游形象和信誉。强烈要求退货退款。请问政四川予以协助。











官方回复

回复单位:九寨沟县市场监督管理局来源:问政四川 回复时间:2022-07-27 18:05

您好!您留言反映您在塔马游人服务区内一家玉器店购买的玉器、松潘县购买银饰需要退货退款的问题,经九寨沟县市场监督管理局核实办理,现答复如下:
经调查核实,您反映的玉器销售商家为“九寨沟县塔马旅游服务公司”,九寨沟县市场监督管理局工作人员经电话与您联系了解,您于2022年7月11日购买的总价值4280元的玉器,已于2022年7月23日完成退货退款。您投诉的银制品在松潘县购买,建议联系松潘县相关部门处理。我局工作人员于2022年7月25日通过电话回访,您对处理结果表示很满意。

官方回复

回复单位:综合行政执法局来源:问政四川 回复时间:2022-07-28 10:45

尊敬的网友您好,接到该诉求后,我局高度重视,松潘县综合行政执法局“1+3”监管机构工作人员立即与您联系,对此情况进行调查核实,经我局工作人员与双方联系、了解核实相关情况,目前商家已经与您达成退货退款协议。随后我局工作人员对该网友进行了回访,该网友表示非常满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为,提高服务质量,加强日常管理落实经营者主体责任,不断提升涉旅市场形象,为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持,我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局(电话:0837-7232097)或阿坝州旅游投诉直通车反映。

松潘县综合行政执法局
2022年7月28日

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