尊敬的领导：
您好，我的妈妈在2022年6月28日来到美丽的松潘旅游。但是其中收到一位导游教唆，购买了松潘县万豪文旅投资有限公司销售的银碗一只，欲给孙辈使用，销货单上写着121g，单价23.8元，合计2879元。该产品不仅没有发票，更没有权威机构出具的产品证书。这个银碗我拿到我们这边周大福专柜店去看过，他们回复，该产品是夹心仿制品表层为银，内部为镉的夹心，镉会对人的神经系统造成伤害，此银碗若长期给孩子使用，有重金属中毒的风险。产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险或产品不符合产品本身之保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准。恳请政府部门为我们做主，安排退货退款，规范虚假旅游产品市场，制止旅游消费乱象，全力建设美丽松潘。 该公司销货单上写着：24小时售后服务热线 15390102781 ；咨询投诉热线0837-7259631
后附产品实图，销货单据
尊敬的网友您好，接到该诉求后，我局高度重视，松潘县综合行政执法局“1+3”监管机构工作人员立即与您联系，对此情况进行调查核实，经我局工作人员与双方联系、了解核实相关情况，目前商家已经与您达成了退货退款协议，随后我局工作人员对该网友进行了回访，该网友表示非常满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为，提高服务质量，加强日常管理落实经营者主体责任，不断提升涉旅市场形象，为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局（电话：0837-7232097）或阿坝州旅游投诉直通车反映。
松潘县综合行政执法局
2022年7月27日
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