家中老人于6月16日在乐山旅游时，被导游带至天工开物博物馆附近的润东珠宝购物。

在导游和导购的劝说下，购买了两个花件，共计24600元。

购买过程中，店家和导游导购均表示，一个月之内无理由退换货。

老人于6月27日旅游结束返回家中，我收到商品后，多方查证，价格高出市场价太多，不值这个价钱。

我在6月27日联系了售后，售后让我自行邮寄回去。

我对这种解决方式的安全性表示怀疑，商家收到货品后，是否全额退款？

请问官方，消费者的权益谁来保障？怎么保障？