市民2022年3月19日在高新区吉泰路20号1栋15楼的联联周边游信息技术有限公司的联联周边游平台上购买了在简阳市旭海三楼合家欢淘气城堡票，订单号：M220318231973，后因疫情原因该淘气城堡已经关闭，市民与协商客服退票退费，客服告知市民可以退80%的费用，市民不认可。后经高新区消协协调后退反90％，针对这个协商结果不满意，同时，提示当中明确说明非个人原因导致无法使用的，可全额退款，现市民要求全额退款，如若不能全额退款就把票的有效期延期。