【企业 投诉】再次投诉叙永天然气公司来源：问政四川 网友：问政网友  2022-01-27 18:26 已回复

再次投诉叙永天然气公司，新区凯尊酒店旁营业厅，投诉内容：
一，态度恶劣，收费大厅拒绝提供电子化收费渠道，只收现金，工作人员态度恶劣，问什么都回答不知道。说她态度不好她说我们就这样，你要投诉你就投诉！！！
二，改造多年任然不支持在线缴费，口口声声为群众办实事，13年就安装了智能表，到现在都只能去营业厅现金缴费，余额不足无提示直接断气。
三，工作人员不作为，今天去缴费，说我表有问题缴不了，问什么问题答不知道反正交不了，让报维修。报了维修说太忙了，让等着。
还有几天就过年了，你让我们等到什么时候，没气家里没法活，大过年的你们考虑过用户感受吗？太恶劣了！！

官方回复

回复单位：四川省泸州市叙永县住房和城乡建设局来源：问政四川 回复时间：2022-03-14 11:39

网民朋友：
您好，您反映叙永天然气公司新区凯尊酒店旁营业厅无法在线缴费及工作人员态度差问题的留言已收悉，现将有关情况反馈如下。
经调查核实，叙永县天然气有限公司目前在城区使用的气表共有三种类型，普表、远传表和充值卡表。普表和远传气表均能实现网上缴费，充值卡表是前期普表淘汰后因市场未推出远传气表时采用的，使用数量仅占县城用户数量的8.3%(主要集中在富丽家园、香颂湾部分楼栋、御景东城部分楼栋)。充值卡表因其特殊性需用户将充值卡拿到网点系统上充值缴费后进行开阀处理方能使用，但用户可以根据自家的用气量进行预先充值处理，且充值无限额。
关于您所反映无法在线缴费和工作人员态度问题，我局已督促燃气企业按照以下三点措施尽快整改：一是燃气企业要积极与软件公司沟通开发充值卡线上支付功能；二是燃气企业与银行联系开通电子收费功能；三是燃气企业对工作人员加强教育管理，提升服务质量，并将服务质量考核与绩效挂钩。如在整改期间有用户对自身使用的充值卡表不满意，燃气企业可优先上门对其气表进行更换。
如您仍有疑问或有不清楚的地方，可咨询我局公用事业股，电话0830——6227273。

感谢您的留言。

叙永县住房和城乡建设局
2022年3月14日