本人与12月16日预订了简阳市新民街大观国旅旅行社旅游团12月18.19日2人瓦屋山两日游。因17日因其中一人突发安全事故无法前往，17日下午五点微信联系旅行社退费，对方直接不回消息，大概过了1个小时电话联系上，对方称可以换人，如果带个1岁小朋友需另加180车位费因为票已经定了，不能退费，只退几十块钱餐费交费共计（936元）因无法退费只有换人（在前往途中对方工作人员联系因身份证号错误没有买票，所以17号对方工作人员称已经订票不属实，欺骗性消费）晚上住宿如需开空调需向酒店老板另交20元空调费。第二天早上5.30分出发，因司机找不到路在路上延误一个半小时。（旅行团司机找不到路）下午规定行程3点出发回简，因人员未到齐4点半才出发（预订时工作人员称6.7点能到）回简阳已经凌晨11点（严重耽误私人行程）。身为一个旅行团居然会有司机找不到路这种严重失误！