【其他 咨询】大丰街道便民服务中心工作人员态度差来源：问政四川 网友：问政网友  2017-08-15 11:23 已回复

今天去大丰街道便民服务中心办理学历入户体验非常不愉快，投诉一点不为过，第一，工作人员业务非常不熟悉。原本在新都政务中心被告知入户材料只差门牌变更号证明的情况下，为图方便，就在大丰街道便民服务中心办理，哪知道这里的某些工作人员对新政策中学历入户材料准备非常不熟悉，她需要的我恰好带了的我提供无所谓，关键她硬要我拿购房合同，我知道不需要这个也没带，说政务中心是政务中心，我们是我们(我内心就在想办同一个东西不同地方材料还就不同了么),最后他们打电话问了相关部门，确实不需要，我想时间就是因为也许不熟悉这样被耽搁的，所以才有了后面所谓的协调后加班办理。第二，编号为13214的男性工作人员带着戏谑的口气称呼我为小妹妹，我已经当妈的人了，马上奔3的人了，我尊称您同志，您能否尊重我称呼女士或者同志，估计也是因为看着我小觉得好欺负，后面对我和其他人的态度完全不同。第三，不知道是不是正因为后面所谓的加班办理了，负责咨询工作的编号为100071的工作人员在接受我咨询的时候直接告诉我，她不清楚需要准备什么材料，我心平气和地问你们不是专业办理这些的吗，还不知道需要什么材料么，她漫不经心答道，可能是我才来没多久，不清楚。我就请问这到底是不是专业的，就算你个人对这个业务不熟，请问你们整个部门没有其他人熟悉新生儿入户需要哪些材料么。第四，经历过种种不愉快之后，我想投诉，居然发现两个编号为13214的同志，工作人员说这不关我的事，请问一个编号不应该对应一个工作人员么，这不就相当于你们的工作时候的身份证么，还好我比较细心，万一投诉错人了岂不尴尬。最后，由衷希望贵部门多组织员工学习新政策，真正实现便民服务。

官方回复

回复单位：新都区大丰街道办事处来源：问政四川 回复时间：2017-09-22 12:43

网友您好!
对于您8月15日反映的“大丰街道便民服务中心工作人员态度差”一事，我街道高度重视，对相关情况进行调查，情况如下：
8月14日（星期一）近17：00时许，您准备好学历入户全部资料后第二次来到公安办证窗口办理入户业务。当时窗口工作人员正在为其他群众办理业务，大概在17:10左右才能办理完手上业务；另外，当天下班后，街道便民中心安排全体工作人员开周例会，在此情况下，工作人员便告知仍在排队等候的几位群众请次日再来，由此引起了您的不愉快。后来，在街道便民中心相关同志的协调下，于当天18：25左右为您办理好了入户手续。在此，我们向您真诚的表示抱歉。
就在当天下午召开的例会上，便民中心负责同志已就您在办理业务过程中遇到的问题，对公安办证窗口工作人员提出了严厉批评，要求大家以此为鉴，在以后的工作中不断加强业务学习，加强文明用语，切实为办事群众服务。
谢谢您的宝贵意见!再次向您表示抱歉!
特此回复。