【其他 投诉】投诉物管公司管理不善不作为来源：问政四川 网友：问政网友  2017-07-28 16:42 已回复

尊敬的领导：您好！
非常感谢你在百忙之中阅读我的上访信件。我是一个普通的保洁打工人员，能有一套新房并装修好很不容易，我的房子在拉菲小区9栋1单元4楼，2016年6月装好，里面所有家电家具配齐，平时没有居住，每个月偶尔去诳一次。2017年7.18日小区保安打电话说家里在渗水出来并已经把外面水的总闸关了。我们赶过去打开门一看，现场惨不忍睹，家里所有木地板全部被泡坏，家里水龙头还是开着的。当时就在当地派出所报案，过两天派出所说无法侦破，说要不就起诉物管公司。我们找了物管公司，物管公司经理说不管他们的事，就这一句话就把我们打发了。请问领导，这种情况我们难道不该找物管吗？我们在4楼，物管公司私自又搭了平台，任何人都可以从那里翻进出。走廊上没有安装监控，只有电梯里有监控，如果我们在走廊出事了？物管公司也会不管？一个已经交房入住的小区，连监控摄像头都没有还算配套设施完善吗？我们老百姓装修好一套房子不容易，就被物管公司一句“不关他们的事”就该这样被毁吗？请领导和负责部门认真调查我反映的事，千万不要忽悠老百姓，政府部门就是该为老百姓办实事的。希望能尽快听到你们的答复！谢谢

官方回复

回复单位：市政务服务办来源：问政四川 回复时间：2017-08-11 16:10

<处理结果>拉菲1987小区由成都尉洪物业服务有限公司提供物业服务。经调查了解，9栋1单元4楼业主家中确实存在水龙头打开造成地板受损情况。该事件由拉菲物业公司工作人员于7月18日例行巡查中发现该户业主家中流水声较大且水已从入户门渗出，随即采取了关闭走廊上自来水总闸，并立即报客服中心通知业主回家检查情况等措施。后经物业公司工作人员再次查看该户情况时，发现该业主家中洗衣机水龙头是坏的，初步估计是洗衣机水龙头未关闭或存在质量问题，水压过高时，洗衣机水管脱落或水压直接将水龙头冲爆导致。同时，据业主反映家中入户门锁完好，无撬门、撬锁痕迹，亦无财物丢失。业主报警后，物业公司积极配合公安部门的调查工作。对于业主反映的安全防范方面，物业公司工作人员按照物业服务标准执行楼栋巡查，保安实行2小时/次巡逻规定，并非业主所讲述物业不善不作为。该户业主反映4楼平台经调查不是拉菲物业公司搭建，而是业主私自搭建。针对此事，我局已责令拉菲物业公司向临邛街道和市治违办报告。 另外，关于监控配套设施方面，开发商在小区交付入住时已对拉菲1987小区所有电梯、楼栋大厅、地下室、露天总坪等区域近180个监控视频配套到位，且目前运行正常。若业主认为监控设置还存在盲区，可待业主委员会成立后召开业主大会，在市公安局指导下协商是否在每层楼道走廊增设监控摄像头和费用分摊问题。