8月27日上午10点30分左右在华牧路口乘坐824路公交车至文星花园站，车牌号川AC6395系普通公交车，票价应该是一元钱，我们每隔两三天都会乘坐该趟公交。今天我父母乘坐该班公交车，车上售票员态度极其恶劣！非要乱收费要收2元！我父母说坐过很多次应该是一元，售票员态度极其恶劣居然声称之前别人收他们一元是他们运气好，而且还说了很多不好听的话！！我父母均是60多岁的老人，售票员作为双流公交系统的窗口人员，在众多乘客面前大声武气的吼，而且公然乱收费！！因为车上有交班的售票员不止一人，我父亲母亲又有急事，就于11点左右在文星花园站下车。回家后，我们按照公交车身上的投诉电话：85898189投诉，对方了解情况后确切的说乘坐普通公交车从华牧路口至文星花园票价确实是一元，我们告知其车牌号，对方称了解情况后给我们回电。但实际是等了两小时我们追问过去对方才说已经与该车售票员了解了情况，售票员承认是收的两元。但并未就这种态度恶劣和乱收费的情况给我们道歉和退款！公交车票价应该是由交管部门和物价局核定定价，售票员在上岗前肯定应该对票价明确了解，今天这个售票员的这种行为完全是乱收费的行为，而且态度嚣张，非常气人！请领导严肃处理，并给我们满意的答复！！！！