【企业 投诉】成都中银保险，车险理赔不专业不作为来源：问政四川 网友：问政网友  2016-11-22 20:03 待回复

事故描述：2016年11月22日15点整，我车（川AMB940）与对方车辆（川AU160Y）在成都三环路发生交通事故，导致我车，左前大灯、左翼字版、保险杠不同程度受损，并且左前门无法打开，后挡风玻璃因事故原因被震碎，无人员伤亡。双方车主下车查看以上损失后，拨打报警电话，交警提示按简易程序去\"成都市轻微道路交通事故快速处理成华区万年路服务中心\"订损并处理。 交警认定系川AU160Y车主全责，并出具事故认定书。根据保险法相关规定，我处联系川AU160Y其购买的“中银保险”订损，该订损员查看后告知：“车辆左前撞击部分认赔，后挡风玻璃破碎看不出来是不是现场导致破碎的，存疑，不予处理。”。 现场玻璃碎片照片，双方车主证言，以及道路天网监控都能证明后挡风玻璃属于该事故导致。 现保险公司要求客户自己去天网调取录像取证，并且订损员现场打电话询问该其上级领导如何处理，转达我：“一般情况车头撞击，不会导致车位玻璃破碎，存疑，你需要提供相关视频证明。”拒绝理赔。可双方车主下车查看，都认定此事，并且手机里的事故照片，清晰可见地上的玻璃碎片，和玻璃龟裂的痕迹，以及散落车身夹缝的玻璃碎片。我次多次联系中银保险95566派理赔部专人到现场取证和认定。可迟迟无人前来查勘，并且拖着该事故无法理赔。该公司处理专业性和服务态度，让我对该保险公司的理赔和服务态度感到极度失望。请投诉直通车为消费者主持公道，还我一个公平，公正。谢谢！

理由：1、保险公司订损员就因“一般情况不会发生，而拒绝理赔”，我认为完全是推脱责任的行为，个人主义缺乏科学合理的订损流程和专业性，让消费者忍气吞声，埋头喊冤投诉无门。
2、双方车主都承认该玻璃系事故破碎。
3、万事都有可能，只要证据充分。 举个列子引申一下“如果在山路上发生追尾，前车因此掉入山崖。那是不是保险公司就只陪追尾的钱？ 是不是可以说追尾事故后，1个小时车子自己翻下去的。” 电视上走路摔跤还能骨折呢。 这些涉及法律和权益的问题是需要专业的测量和证据证明。不是保险公司一句“看不出来是不是现场导致破碎的，存疑，不能理赔”而不履行其义务！