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其他 建言】叙永天然气公司服务质量来源:问政四川 网友:问政网友  2016-10-25 16:28 已回复

我想很多人都有这样的疑问,关系到自身安全的天然器维护这块的问题。
今天早上充值的天然器卡,回到家中,发现不能充值,随后又到天然器公司质询,天然器公司服务人员告知需要维修师傅来处理给了一个电话号码
随后打了电话报备,当时时间是下午4点,接线员说,公司开会不能处理,要明天看。
我试问,是因为叙永就只有一家天然气公司,所以对客户的要求这么不重视?
如果说是家里出现漏气这种情况,也要等开完会,明天解决?
而且这方面没有一个可以投诉监督的渠道。
我希望,相关方面设立一个投诉和监督的平台。
让我们人民群众能够维护好自己的切身利益!

官方回复

回复单位:叙永县住房和城乡规划建设局来源:问政四川 回复时间:2016-11-22 10:34

网民朋友:
您好!您反映家中充值的天然气卡不能充值正常使用,但天然气公司没有及时给您处理,感觉天然气公司服务质量差的留言收悉,经我局调查处理,现将有关情况反馈如下:
经调查核实,您的天然气卡充值后不能正常充进气表,打电话到县天然气公司后,因当天下午公司维修人员已全部接单派工外出不再返回公司,所以告知用户当天不能处理,安排第二天上门维修。天然气维修与抢险有不同的规定。对于维修,公司实行的是依次序派工制度,有可能出现因报故障的用户多造成维修人员比较繁忙用户需等待的现象;而应急抢险规定是24小时内无条件第一时间安排抢险,不存在会因漏气而不及时抢险的问题。我局属燃气企业的行业管理部门,如用户有对燃气企业不满意或需协调解决的问题,可打电话致“0830-6220248”,我局将支持用户的合理需求,竭诚为您解决相关问题。
感谢您的留言。

叙永县住房和城乡规划建设局
2016年10月27日

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