【其他 投诉】强烈愤慨叙永县天然气公司停气我家10天之久！来源：问政四川 网友：我要告  2016-10-08 17:10 已回复

都说群众无小事，这也是当前政府为民服务的一个重要理念。10月1日，是共和国母亲的生日，在举国欢腾万家同庆之时，叙永县天然气公司仗着一家独大，公然在投诉几次三番的情况下推诿失职，让我家停气10天之久，在国庆期间给我家造成诸多生活不便。直到今日（10月8日）仍然没气，令人实不可忍！事情是这样的：9月29日我家发现用不了气，于是我打了该公司电话才得知我家气表因为气管锈蚀需要更换，我在当天下午就去柜台缴了153元的材料费，工作人员告诉我说次日（9月30日）就派人来安好，谁知一直等到下午6点过仍然没气，我随即打了值班电话，被告知另外一个电话说由他负责我家那一片区，于是我给他去电说明了情况，对方开始说不知道公司派了单不晓得这个情况，接着说他打电话了解了情况再回复我，我只好等因为太晚了我也没再去电话了。等到国庆那天我再次去电对方竟然直接挂掉了电话！我又打值班电话，对方说他也不清楚！还说尽管投诉好了！我一气之下打了12345，话务员耐心接听了，说因为叙永县天然气公司不是市华润公司旗下的，只能把这一情况反馈给县政府。县政府值班人员随后给我来了电话，也是耐心倾听了我的情况，表示反映给该公司领导，但之后却并无消息。应该说12345和县政府值班人员都很尽心尽力，我很满意。但可恨的是叙永县天然气公司值班人员，负责维修人员以及相关领导严重失职，我强烈要求公司领导对此事给个说法，赔礼道歉，立即给我家恢复供气，赔偿损失，否则我将保留法律诉讼的权利！

官方回复

回复单位：叙永县住房和城乡规划建设局来源：问政四川 回复时间：2016-10-26 17:12

网民朋友：
您好！您反映因家中气表锈蚀需停气更换，但在9月29日下午完善缴费手续后长达10天内停气并未及时处理问题的留言收悉，经我局调查处理，现将有关情况反馈如下：
经调查核实，9月29日，县城老鹰山有20多户用户家中气表进水，县天然气公司全体维修人员集中去老鹰山片区维修抢险，导致未及时为您处理更换气表，直至拖延到10月8日也未处理该事，致使您家停气长达10日之久，给您的生活带来极大不便。现县天然气公司已于10月9日对您的气表进行更换，并对经办人员进行严肃批评，要求经办人员与您沟通并取得您的谅解。通过此事，我局作为行业主管部门也吸取经验教训，在今后的工作中加大对燃气企业的监管督察，要求燃气企业提高服务质量，杜绝此类事件的再次发生。
感谢您的留言。


叙永县住房和城乡规划建设局
2016年10月13日