我是新都区斑竹园镇人,我父亲现年60岁,2016年7月买的养老保险,2010年到2015年银行记录耕保基金有1万元以上,但是实际可以抵扣保险费用的只有8千多一点。经查询工作人员答复从09年开始发放到账只有5年,就是说14,15年没有到账,但是邻居家是安年份每年处理账目都没有发生没到账的情况,请问是怎么回事?