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企业 投诉】江油鸿飞燃气不通知用户实行阶梯收费合理吗?来源:问政四川 网友:问政网友  2016-04-18 23:16 已回复

我前天收到鸿飞公司的天然气收费短信如下:“【鸿飞集团】4月16日17:12,你的江油通卡621700029184,在自动缴纳3498.99元时余额不足,请及时预存。【江油通】。”我很吃惊就电话咨询了公司,他们叫去公司详查,去了被告知实行阶梯收费,这是刚性收费,不需要通知每一个客户。在楼上楼下反复得不到答复的情况下,我要求集团老大的电话,用户管理部办公室的其中一个工作人员恶狠狠说:‘没有老大’。我就说:你是不是说没有?那我就手机给你照相确认是你说的。他同意了,我正要照相,他居然气势汹汹要来打我。我请问1.这是他们该有的态度吗?2.我希望收费短信能注明这是收的几月的费用,起止方量,这个要求很过分吗?3.到底集团有没有负责人?4.垄断水气就可以如此嚣张吗?






官方回复

回复单位:鸿飞(集团)燃气分公司来源:问政四川 回复时间:2016-04-26 11:20

尊敬的网友:
您好!
关于您提出的“江油鸿飞燃气不通知用户实行阶梯收费合理吗?”的相关问题,我公司高度重视,立即责成相关部门调查了解此事,现将有关情况回复如下:
一、关于阶梯气价政策的执行问题
我公司根据市发改局《关于实行居民生活用气阶梯价格制度的通知》(江发改【2015】615号)文件,对供区城镇居民生活用气从2016年1月1日起执行阶梯价格制度。居民生活用气阶梯价格为三档,计价周期以年为单位,第一档:420立方米及其以下(含420立方米),气价1.95元/立方米;第二档:420-660立方米(含660立方米),气价2.34元/立方米;第三档:660立方米以上,气价2.93元/立方米。
市发改局2015年12月出台居民生活用气阶梯价格制度文件后,我公司立即通过鸿飞集团各营业服务网点、集团网站、江油电视台、江油论坛等渠道予以公告,同时印发了大量阶梯气价政策宣传资料,通过抄表、通气、安全检查等方式向用户发放。目前,我公司有燃气用户15万户,由于客观原因,每次气价的调整,我公司都是及时通过公共渠道向用户进行宣传解释。
二、关于短信扣费通知问题
我公司对民用气实行双月抄表收费模式,按区域分单、双月抄表,用户在抄表的次月缴费,办理了“江油通”的用户,在抄表次月扣费,通过短信通知用户扣费情况。用户可通过手机下载“鸿飞便民”APP方式查询每月用气及缴费情况。您提出的短信通知“扣费详细及用气起止方量”问题,目前我公司营销收费系统及“江油通”扣费系统暂不支持此功能,待以后系统升级时进行改进完善。
三、关于工作人员服务态度问题
您所反映的用户管理部一名工作人员服务态度问题,经调查,他不是“气势汹汹要打人”,而是用手遮挡您的拍照,但在服务态度上的确需要改进。为此,公司已对该名工作人员进行了批评教育,并按公司相关规定进行处罚。
感谢您对我们燃气工作的关心和支持,给您带来的不便,敬请谅解。我们将进一步加强员工的学习教育,提升服务质量,为全市燃气供好气、服好务。



鸿飞(集团)燃气分公司
2016年4月26日

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