【企业 投诉】中国移动霸王条款谁来管？来源：问政四川 网友：问政网友  2015-06-03 12:17 已回复

尊敬的领导，你好，6月2日，我去贡井16路起点站的中国移动营业厅缴纳话费，却被告知，没有更换成4G卡，不能充值。我随后拨打10086咨询，客服说省上没有这个规定，是自贡分公司的规定，只能通过网上缴纳话费和利用充值卡交费，请问，这不属于霸王条款是什么？现在在普及4G业务，是否换卡，决定权在客户，不是由中国移动自贡分公司说了算，你们这样做，让客户怎么想？请调查，谢谢！

官方回复

回复单位：自贡市贡井区经济和信息化局来源：问政四川 回复时间：2015-06-16 09:45

网友：
您好！
您在人民网向贡井区委书记留言反映贡井移动公司16路起点站营业厅以没有更换4G卡为由，不办理缴费业务的问题已收悉，我局高度重视，组织人员进行调查了解，现将调查情况回复如下：
我局接到您的反映后，积极派人会同贡井区移动公司工作人员，于2015年6月15日上午到贡井区移动公司16路起点站营业厅找到该营业厅负责人，就您反映的问题进行了调查了解。
一、关于“没有更换成4G卡，不能充值”问题。
营业厅负责人介绍：客户在充值缴费时，还没有升级为4G网络的，营业厅工作人员会向客户作网络升级的宣传，引导客户将网络升级为4G网络，并向客户讲明升级为4G网络后网速更快的好处，同时向客户讲明不升级到4G,继续使用2G、3G网络，网速不够快的弊端。不存在没有更换成4G卡，不能充值的问题。
二、关于10086客户热线回答“省上没有这个规定，是自贡分公司的规定，只能通过网上缴纳话费和利用充值卡交费”的问题。
贡井移动公司工作人员和营业厅负责人介绍：省移动公司、自贡市移动公司和贡井移动公司都没有不更换成4G卡，不能充值的规定，没有更换4G卡的客户一样可以在移动营业厅办理充值缴费业务。
感谢您的留言。


自贡市贡井区经济和信息化局
2015年6月16日

请留言作者对官方回复进行评价[点击这里进行评价]